Coraz większa złożoność systemów informatycznych wykorzystywanych w przedsiębiorstwach powoduje wzrost zainteresowania profesjonalnymi firmami informatycznymi oferującymi usługi stałej obsługi informatycznej dla biznesu. Zjawisko to w ostatnim czasie jest tym bardziej widoczne, im większe problemy firmy napotykają w czasie rekrutacji pracowników na stanowiska związane z IT. Dodatkowym elementem potęgującym te zjawiska jest kwestia zmienności w czasie zapotrzebowania, zarówno na konkretne usługi jak i ich wolumen. Etatowy informatyk nie będzie w stanie tak elastycznie dopasować się do zmiennych w czasie potrzeb biznesu, więc jedynym racjonalnym rozwiązaniem okazuje się podjęcie współpracy z firmą dostarczającą usługi informatyczne, a w szczególności usługi stałej i kompleksowej obsługi informatycznej. Firma decydująca się na rozpoczęcie współpracy z dostawcą usług obsługi informatycznej musi mieć świadomość, że współpraca ta, to w praktyce zakontraktowanie określonych rodzajów usług w sprecyzowanych ilościach, przy czym kluczowym elementem jest dopasowanie tych usług do aktualnych potrzeb firm.